1. 선정, 분류, 요약, 종합하기
2. 고객에게 유용한 정보
개발자 관점 vs 고객 관점
과거 리뷰 → 미래 보여주기
3. 릴리즈 문서 → 문제 해결 보고서
문제 vs 문제점
릴리즈 문서의 순서 : 문제 - 문제점 - 해결책 - 후속 계획
법적인 문제 고려해서 쓸 것
4. 장애 보고서 → 비즈니스 이해
장애 보고서의 특징
질문에 대답하는 신속한 글쓰기
원인, 이유를 찾는 분석적 글쓰기
상사를 고려하는 비즈니스 관점
정치적 글쓰기
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